La importancia de las reseñas online para tu negocio

Las reseñas tienen un poderoso efecto en las decisiones de compra de los usuarios, así como se puede ver afectada la imagen de marca de tu empresa.

¿Qué es una reseña?

En el mundo online, entendemos por reseña o review el hecho de que te dejen una crítica, valoración, opinión o comentario generado por un producto, servicio, negocio o experiencia. Por ejemplo en portales como TripAdvisor, Booking o Google Business Profile (antiguo Google My Business).

La función principal de una reseña es dar más notoriedad a tu negocio, confianza y credibilidad. En muchas ocasiones no le damos la importancia que merece, pero las reseñas son un factor primordial tanto para el empresario como para el usuario, ya que es una gran ayuda a la hora de efectuar su último paso en el proceso de compra.

¿Por qué son importantes las reseñas online?

Al igual que nos pasa cuando un familiar, amigo o conocido nos da su opinión o nos recomienda una empresa o un producto lo tenemos en cuenta al comprar o contratar un producto o servicio, en el mundo online, las opiniones de los usuarios y consumidores son clave.

A continuación te explicamos algunos puntos por los que son tan importantes y le debemos de dar más importancia en nuestra estrategia digital.

Ayudan a mejorar la conversión de compra de un producto o contratación de un servicio

Un estudio realizado por la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) en 2020, demostró que los usuarios dan mucha importancia a las opiniones de otros y que un alto porcentaje reconoce haber identificado opiniones falsas en internet.

Imagen extraída de la web de OCU

Los usuarios, no solo se fijan y leen los comentarios y valoraciones de los otros usuarios o consumidores para saber cómo ha sido su experiencia, sino que también les influencia en la decisión de compra. Así lo admitieron casi la mitad de los encuestados del estudio. Por ello, las reseñas de los clientes deben de ser una estrategia clave para impulsar las tasas de conversión de tu negocio. Te recomendamos que empieces con un programa de valoración en tu tienda online o que incentives las reseñas en google de tus clientes en tu perfil de empresa.

Mejora el Posicionamiento orgánico de tu web o tienda online

Una cosa que a lo mejor no sabías es el efecto positivo que provocan estas reseñas en el posicionamiento orgánico que estas tienen en tu web o tienda online. Las reseñas proporcionan mayor visibilidad en los resultados de los buscadores.

Por ello, para mejorar nuestros resultados de búsqueda, debemos de hacer uso de los fragmentos destacados de Google o las reseñas de Google Business Profile.

Fragmentos enriquecidos de Google

Para mejorar el posicionamiento web de tu ecommerce o de tu web, una de las formas es trabajar los fragmentos enriquecidos o rich snippets de google.

Imagen extraída de la web de google support

Encontramos varios tipos de datos estructurados o resultados enriquecidos de google y uno de ellos es el de fragmento de reseña que nos ayuda a que ese producto o servicio cuando aparezca en los buscadores aparezca con el ranking de valoración total y alguno de los comentarios más recientes:

Imagen extraída de la web de google support

Esto ayuda a los usuarios a tener una primera idea del producto y mejora el CTR ( la proporción de clics que se obtiene el enlace respecto a un número de impresiones).

Posicionamiento orgánico local

Ya habíamos hablado del posicionamiento local anteriormente, pero actualmente Google le da mucha importancia a las valoraciones que los usuarios dejan en los perfiles de empresa en Google (antiguo Google My Business o Ficha de Google Maps).

Y es que una de las cosas, que hace que actualmente cuando buscamos un servicio con una localización, nos aparezcan tres empresas destacadas en el mapa de google maps, sean las que mejores puntuaciones/valoraciones hayan tenido en los últimos 3 meses. Por ello, debemos intentar incentivar a nuestros consumidores y clientes satisfechos a que nos dejen una reseña en nuestra ficha de empresa de Google. Esto te permitirá poder estar en las primeras posiciones en las búsquedas de Google.

Visibilidad de tu empresa

Las reseñas también afectan a la imagen de marca de tu empresa, producto o servicio. Por ello la presencia online que se recibe al obtener reseñas de los usuarios se ve afectada, ya sea positivamente (cuando la mayoría de comentarios o reseñas son positivas y contestamos correctamente los negativos) o negativamente (cuando tenemos muchos comentarios negativos o contestamos incorrectamente los comentarios).

Por ello debemos de cuidar nuestra reputación de las reseñas online, ya sea en los portales, redes sociales o motores de búsqueda, la gestión de las reseñas es clave para que nuestra marca tenga más visibilidad.

¿Cómo conseguir reseñas?

A continuación te dejamos con algunas ideas que puedes hacer para mejorar el número de valoraciones de tu empresa, producto o servicio.

¿A quién se lo pedimos?

• Cliente satisfecho: Anima a tus clientes satisfechos y fieles a dejarte una reseña positiva en tu perfil de empresa o en tu web o portal de reservas.
• Empleados, proveedores o colaboradores:te conocen bien y pueden dejarte muy buenos comentarios.
• Seguidores de las redes sociales: es un poco arriesgado ya que no todos nuestros seguidores, son consumidores y seguramente varios son nuestros competidores.

¿Qué podemos hacer?

• Ofrecer sorteos o códigos descuento a cambio de una reseña.
• Destacar anteriores reviews en tu página web o redes sociales.
• Dejando enlaces de las páginas de opiniones en tus correos o boletines (newsletter).
• Enviando un mail de agradecimiento después de comprar con el enlace para que dejen una reseña.
• Cartel informativo en la entrada de tu local u oficina con un código QR para que lo escaneen y pueden dejar una reseña.

Cómo podemos ver las reseñas son muy importantes en la estrategia digital de cualquier empresa. Eso sí piensa que debes de hacer una buena gestión de estas reseñas online y es muy recomendable que estos comentarios sean contestados, tanto si son buenos como si son negativos.